工行汕尾分行“特事特办”帮助港籍客户解决难题

近日，汕尾分行营业部客服经理收到一名香港籍客户的反映，他的身份证过期，导致无法正常使用银行卡。按照正常流程，客户需要亲自前来网点更新身份证，恢复银行卡的状态，再启用新卡。但由于疫情影响，身在香港的客户短期内无法到网点办理业务。

该网点客服经理了解完客户信息后，及时向领导反馈情况。随后通过与兄弟行合作核实客户真实信息，客户签署授权书委托亲属代其到网点现场处理业务的方式，该行营业部“特事特办”为客户更新了身份证和启用新卡，成功解决客户难题。

汕尾地区的港澳台同胞很多，银行时常会遇到一些非大陆籍客户办理银行业务的情况。在严控风险的前提下，对于不能提供其他相关身份证明或者不能到达现场的客户，工行运用“特事特办”的处理方式，寻求解决办法，为客户着想，帮助客户解决实际困难，得到客户一致赞赏。

“全心全意为服务，特事特办暖人心”。汕尾工行将持续坚持“以客户为中心”，真诚解决客户难题，让客户感受“有温度”的服务。