广东工行擦亮人民金融底色 “办实事”传温度

自党史学习教育开展以来，围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”，工商银行广东分行组织各级党员干部深入客户、深入一线，听取意见、了解需求，通过线上+线下渠道广泛征集意见建议2700多条，在此基础上，研究制定“我为群众办实事”重点项目清单，既聚焦客户群众“急难愁盼”具体问题，也着眼完善体制机制存在的不足，并逐一明确责任、明确措施、明确时限，向党员、群众作出公开承诺，切实把“我为群众办实事”实践活动做实做细，不断增强客户群众的获得感、幸福感和安全感。科技赋能普惠金融 着力解决群众“操心事”中小微企业承载着近80%城镇劳动就业。面对近年外部环境波动较大的情况，工行广东分行提高政治站位，推进数字工行、智慧银行建设，依托金融科技提升普惠金融的可获得性，着力解决小微企业主的操心事。2021年3月，该行为小微企业专门开发“工银i普惠”服务小程序，提供融资在线申请、实时测算授信额度、匹配客户经理等服务，推出以来至今，累计登录人数超7.5万人次，通过系统申请并实现放款客户超1000户、金额近30亿元。同时，秉承普惠性和适应性原则，把降低小微企业、个体工商户等市场主体的支付结算成本作为着力点，出台多项专项减费让利措施。截至2021年10月末，工行广东分行已累计为约百万户小微企业、个体工商户及个人客户减免支付结算费用。而在新冠疫情等重大突发事件面前，该行更是着力履行好国有大行的责任，2021年1-10月累计为省内9600多户企业办理延期还本付息，涉及贷款金额268亿元。此外，工行广东分行各级机构根据当地政府、监管机构要求，因地制宜提供个性化普惠金融服务。如在茂名信宜，当地工行主动推出新办企业“大礼包”服务，包括主动上门了解企业金融需求、协助企业办理工商营业执照以及为新办企业刻制印章。不仅可为企业减少数百元的费用，还能节省企业“来回跑”的大量时间。截至10月末，信宜支行已累计为28户企业免费刻章112枚，减负金额近万元。丰富民生服务场景 着力解决群众“烦心事”工行广东分行始终坚守“人民金融”底色，诚心了解客户需求，真心重视客户体验，凝心排解客户难题，不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面，努力建设“您身边的银行、可信赖的银行”。以工行东莞城区支行为例，该支行是工行广东分行打造的首家“银发”特色网点，为优化适老化服务，支行深入探索营业网点适老化升级改造：设置了无障碍通道并配备轮椅，定期开展员工无障碍服务培训，专设老年人休息等候区，配置老花镜、放大镜、血压计、医药箱等便民用品;在网点等候区则配有移动填单台，移动送水桌并且专门配备有《老人报》、老年杂志等书刊供老年客户使用。类似工行东莞城区支行的适老化服务获得老年人群体的一致好评。数据显示，工行广东分行拥有60岁以上老年客户超700万人，客户群体庞大。该行将分批打造约100家银发特色服务网点，提升“适老化”金融服务体验，有条件的网点还将配备AED，并对客服人员进行国家认证应急救助等专业培训，进一步让老年客户感受到温暖。打造“放心工行” 着力解决群众“揪心事”加强金融消费者权益保护是服务民生的重要内涵。长期以来，工行广东分行以维护消费者合法权益为目标，不断压实各级机构主体责任，持续完善消费者权益保护工作体制机制，提升消保管理实效，着力打造“全行共同做消保”的良性格局。比如，该行把“守护客户钱袋子”作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，线上线下多措并举保护人民群众的资金安全。2021年1-10月，依托工行自主研发的银行业首个风险大数据服务平台“工银融安e信”，以及全辖各级机构配合公安、司法机关高效堵截群众被骗涉案资金达8.73亿元，切实解决好资金安全这个客户最关注、最切身的利益。同时，该行积极联合政府或监管部门、媒体、养老院、社区、村委会等机构开展形式多样的金融知识宣传活动，将理财、防诈骗，反假币、养老金、社保等市民关心的金融知识主动送到群众身边。还在同业中创新推出“特定客群信使风险提示服务”，通过工银融e联APP发送信息的方式，为代发工资和养老金老年客户推送专门的资金安全风险提示。初步测算，该项目每月可惠及200余万客户，年发送风险提示短信数量将超2400万条。